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FAQ

Cashback / Parrainage

👉 Voir le tuto pas à pas sur le cashback

🔐 Se connecter à son compte

  1. Sur ordinateur : clique sur le petit bonhomme en haut Ă  droite.

  2. Sur téléphone : ouvre le menu (en haut à gauche), puis descends tout en bas sur "Compte".

💡 Entre l’adresse mail que tu utilises pour commander.
Tu recevras un mot de passe temporaire par mail → copie-colle ce code pour te connecter.

⚠ Ce mot de passe est nouveau Ă  chaque connexion, il est valide 15 minutes.
👉 Ne te dĂ©connecte pas de ton compte si tu veux Ă©viter de refaire ce processus Ă  chaque fois.

⭐ Accéder au cashback et au parrainage

Une fois connecté(e), clique sur la bulle étoile en bas à gauche du site.

Tu accĂšdes Ă  :

  • Ton cashback cumulĂ© (1€ dĂ©pensĂ© = 1 point)

  • La section “Comment Ă©changer des points” (pour gĂ©nĂ©rer un code promo)

  • Ton lien de parrainage personnalisĂ©

💾 Utiliser ton cashback

  1. Clique sur "Comment Ă©changer des points"

  2. Choisis combien de points tu veux convertir (ex. : 100 points = 10€)

  3. Clique sur "Échanger" → un code promo est gĂ©nĂ©rĂ©

  4. ➕ Copie/colle ce code dans le champ “Code promo” du panier, ou clique sur "Appliquer le code" pour l’ajouter automatiquement

✅ Tu peux utiliser ce code dùs ta commande en cours, ou le garder pour la prochaine (tant qu’il est valide)

⚠ Note importante :
Les points de cashback ont une validitĂ© de 30 jours Ă  partir de la date d’achat. Pense Ă  les convertir Ă  temps pour ne pas les perdre 😉

đŸ§‘â€đŸ€â€đŸ§‘ Utiliser ton lien de parrainage

  1. Depuis la bulle, va dans "Parrainage"

  2. Copie ton lien personnalisé et envoie-le à un ami

  3. Il doit absolument commander via ce lien, sinon le parrainage ne sera pas pris en compte

🎉 RĂ©sultat : toi et ton ami recevez 150 points (15€) chacun Ă  utiliser comme cashback.

🛠 Besoin d’aide ?

Tu peux toujours m'Ă©crire par SMS ou par mail, je reste disponible pour t'accompagner 💚

Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal et Allemagne. 🌍

Une fois ta commande passĂ©e et traitĂ©e, tu recevras un e-mail de confirmation contenant tous les dĂ©tails de ta commande. Cet e-mail inclut ton numĂ©ro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre l’avancement de ta livraison. 📩

Si tu ne retrouves pas cet e-mail, pas de stress ! Tu peux accéder à toutes les informations de suivi directement depuis ton espace client en cliquant ici. 

⚠ Petit rappel : Les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles immĂ©diatement, car le transporteur n’a peut-ĂȘtre pas encore rĂ©cupĂ©rĂ© le colis ou bipĂ© son code-barres dans leur systĂšme. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures aprĂšs l’enlĂšvement pour que le numĂ©ro de suivi soit activĂ© et visible.

Si tu rencontres le moindre souci ou que les informations tardent Ă  apparaĂźtre, n’hĂ©site pas Ă  nous contacter ! 😊

Oui, la livraison en point relais est offerte à partir de 29,95€ d’achats. 🎁

Pour les autres modes de livraison, les frais seront calculĂ©s automatiquement au moment de la commande, en fonction du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.

Si tu as des questions ou besoin d’infos sur la livraison, n’hĂ©site pas Ă  me contacter, je suis lĂ  pour t’aider ! 😊

Oui, nous proposons la livraison en 24H via Chronopost. 🚚 Cette option est disponible directement sur notre site lors du passage de ta commande.

⚠ À noter que la livraison en 24H est plus coĂ»teuse que la livraison classique.

Si tu as la moindre question sur les options de livraison, je reste à ta dispo ! 😊

Voici les délais de livraison en fonction du mode choisi :

  • Point Relais Chronopost : 2 à 3 jours ouvrĂ©s 📩
  • Colissimo Domicile : 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s 🚚
  • Chronopost : 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s ⚡

Pour la Belgique, la Suisse et l’Espagne, il peut y avoir un dĂ©lai supplĂ©mentaire d’un jour ouvrĂ© maximum.

Les dĂ©lais de livraison sont calculĂ©s Ă  partir de l’expĂ©dition de la commande.

Si tu as des questions ou besoin d’infos sur ta livraison, je suis là pour t’aider ! 😊

Si tu t’es trompĂ© dans ton adresse, contacte-moi au plus vite :

  • Par e-mail Ă  [email protected] 📧
  • Par SMS ou appel au numĂ©ro affichĂ© sur le site đŸ“±

Si ta commande a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, pas de panique ! Contacte-moi quand mĂȘme, et je ferai tout mon possible pour t’aider Ă  trouver une solution. 😊

Pas d’inquiĂ©tude, ça peut arriver ! Si ta commande n’arrive pas dans les dĂ©lais prĂ©vus, voici ce qu’il faut savoir :

  • Les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent du transporteur. Parfois, un lĂ©ger retard peut survenir, notamment en pĂ©riode de forte affluence (comme les fĂȘtes ou les jours fĂ©riĂ©s).
  • Le suivi de ton colis reste la meilleure solution pour savoir oĂč il se trouve. Normalement, tu as reçu un lien de suivi par mail dĂšs l’expĂ©dition de ta commande. Si ce n’est pas le cas, n’hĂ©site pas Ă  me contacter.

Si tu constates un retard ou que le suivi ne bouge plus, contacte-moi directement :

Je prendrai contact avec le transporteur pour vĂ©rifier le statut de ta commande et te donner des nouvelles rapidement. Je reste lĂ  pour m’assurer que ton colis arrive bien chez toi ! 😊

Chez Graine de Lascars, je fais tout mon possible pour que chaque commande arrive en parfait Ă©tat. Mais si ton colis semble perdu pendant le transport, pas de panique ! Voici ce qu’il faut faire :

  1. VĂ©rifie le suivi de ton colis grĂące au lien que je t’ai envoyĂ© par mail lors de l’expĂ©dition. Parfois, le statut peut ĂȘtre bloquĂ© sans que le colis soit rĂ©ellement perdu.
  2. Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours ou qu’il semble rĂ©ellement perdu, contacte-moi au plus vite:
    • Par e-mail Ă  [email protected] 📧
    • Par SMS ou appel au numĂ©ro affichĂ© sur le site đŸ“±

Pense Ă  me donner ton numĂ©ro de commande et tous les dĂ©tails nĂ©cessaires pour que je puisse ouvrir une enquĂȘte avec le transporteur et trouver une solution rapidement. Je m’occupe du reste pour m’assurer que tu sois satisfait ! 😊

Si ton produit est arrivĂ© abĂźmĂ©, voici ce qu’il faut faire :

  1. Contacte-moi dans les 24 heuressuivant la réception de ton colis.
  2. Envoie-moi des photos claires du colis endommagé et des articles concernés.

Une fois les documents examinĂ©s, je m’engage Ă  trouver la meilleure solution pour toi : un remplacement ou un remboursement selon le cas.

N’hĂ©site pas Ă  me contacter, je suis lĂ  pour m’occuper de tout ! 😉

Si tu souhaites effectuer un retour, voici ce qu’il faut savoir :

  • Les retours doivent ĂȘtre effectuĂ©s dans un dĂ©lai de 30 jours suivant la rĂ©ception de ta commande.
  • Les articles doivent ĂȘtre intacts, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.

Voici la procédure à suivre :

  1. Contacte-moi pour lancer la demande de retour :

    • Par e-mail Ă  [email protected]
    • Par SMS ou appel au numĂ©ro affichĂ© sur le site.
      Pense Ă  bien me fournir ton numĂ©ro de commande et les dĂ©tails de l’article que tu souhaites retourner.

  2. Retour par courrier :

    • Je te fournirai une Ă©tiquette d’expĂ©dition que tu pourras imprimer.
    • DĂ©pose ton retour directement Ă  La Poste.

⚠ Remarque : Des frais d’expĂ©dition de 4,95€ seront dĂ©duits pour chaque retour.

Procédure de validation :
DĂšs que je reçois ton article retournĂ©, il sera inspectĂ© pour vĂ©rifier qu’il rĂ©pond bien aux critĂšres mentionnĂ©s ci-dessus. Si tout est bon, je procĂ©derai Ă  un remboursement sur le mode de paiement original.

Si tu as des questions ou besoin d’aide pour ton retour, je reste dispo pour t’accompagner Ă  chaque Ă©tape. 😊

Commande

Un changement de derniùre minute ou une erreur dans ta commande ? Pas de souci, on est là pour te guider ! 😊

Pour annuler ta commande, voici ce que tu peux faire :

  • Depuis ton e-mail de confirmation : Tu trouveras un lien pour annuler ta commande directement dedans.
  • En nous contactant:

⚠ Petit rappel : Les commandes ne peuvent ĂȘtre annulĂ©es qu’avant l’expĂ©dition. Si elle est dĂ©jĂ  partie, pas de stress, tu trouveras toutes les Ă©tapes dans la section FAQ dĂ©diĂ©e aux retours pour savoir quoi faire.

Si t’as besoin d’un coup de main, je reste dispo pour t’aider ! 😉






https://grainedelascars.gorgias.help/fr-FR/contact

Nous acceptons tous les paiements par Carte Bancaire.

Le paiement par Virement Bancaire est Ă©galement possible. Si tu souhaites utiliser cette option, contacte-nous par e-mail Ă  [email protected] pour que je t’envoie toutes les informations nĂ©cessaires.

⚠ À noter : Le paiement via PayPal est interdit pour la vente de CBD.

Si tu as la moindre question, je reste dispo pour t’aider ! 😉

Pas de panique, on est lĂ  pour t’aider ! 😊 Si tu rencontres un souci avec ton paiement, voici quelques Ă©tapes Ă  suivre pour le dĂ©bloquer :

  1. Change de navigateur : Si tu utilises Safari, teste avec Google Chrome (ou inversement). Parfois, un simple changement suffit à résoudre le problÚme.
  2. Teste une autre connexion internet : Si tu es en Wi-Fi, passe en 4G/5G ou l’inverse. Cela peut aider Ă  rĂ©gler les bugs liĂ©s au rĂ©seau.
  3. Vérifie avec ta banque : Assure-toi que les paiements en ligne sont bien activés sur toutes les plateformes. Certaines cartes récentes ou paramétrées par défaut bloquent parfois les transactions.

Si ça ne fonctionne toujours pas, pas de souci ! Je peux te proposer un paiement par virement bancaire. Il te suffit de me contacter directement, et je t’enverrai toute la dĂ©marche et les informations nĂ©cessaires pour finaliser ta commande. Une fois le virement reçu, ta commande sera prĂ©parĂ©e et expĂ©diĂ©e au plus vite. 🚚

💡 Petit conseil : En rĂ©essayant plusieurs fois, le paiement finit souvent par passer. Ces bugs sont rares, mais je comprends que cela puisse ĂȘtre frustrant.

Si tu as besoin d’aide Ă  n’importe quelle Ă©tape, n’hĂ©site pas Ă  me contacter, je suis lĂ  pour ça ! 😊

CBD vs THC

Le CBD peut ĂȘtre un excellent alliĂ© pour t’accompagner dans ton sevrage du THC, mais il y a quelques points importants Ă  savoir :

  • Si tu fumes du THC tous les jours, il te faudra environ un mois sans THC pour ressentir pleinement les effets du CBD. Pendant cette pĂ©riode, le CBD t’aidera Ă  gĂ©rer le stress et Ă  mieux dormir, mais ses effets peuvent mettre un peu de temps Ă  se faire sentir au dĂ©but du sevrage.

Pour Ă©viter de reproduire les mĂȘmes habitudes liĂ©es au THC, voici quelques conseils pour intĂ©grer le CBD de maniĂšre efficace :

  • Le matin : Opte pour des fleurs de CBD lĂ©gĂšres comme l’Amnesia 2.0 ou la Critical Haze. Elles sont parfaites pour rester actif et concentrĂ© sans te sentir trop dĂ©tendu.
  • Le soir : PrivilĂ©gie des rĂ©sines plus puissantes comme l’Ice o Lator ou la Royal. Elles t’aideront Ă  te dĂ©tendre et Ă  bien dormir, ce qui est essentiel pour ton bien-ĂȘtre pendant cette pĂ©riode.

L’objectif est d’utiliser le CBD uniquement quand tu en ressens le besoin, pour t’aider Ă  casser les habitudes liĂ©es au THC tout en gardant un Ă©quilibre.

Si tu as besoin de conseils personnalisĂ©s ou d’infos supplĂ©mentaires pour bien vivre cette transition, n’hĂ©site pas Ă  me contacter. Je suis lĂ  pour t’accompagner ! 😊

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